罗宾斯管理学考研真题题库视频网课！

资料全称：罗宾斯《管理学》（第15版）全套资料【笔记＋题库】

罗宾斯管理学考研真题题库视频网课部分摘录：

为什么管理者对组织而言很重要？

答：管理者对组织的重要性在于：

（1）面对不断变化的复杂环境，组织更加需要管理者的技能和本领。现如今劳动力、经济以及科学技术不断变化，管理者应识别问题的关键点并对问题进行有效回应。

（2）管理者有利于组织完成任务。管理者作为公司的领头人，他们创造和协调工作环境以及工作系统，使员工可以更有效地完成公司任务，或者在员工出现失误时，能够及时纠正。

（3）管理者对组织绩效的影响重大。管理者对员工生产率和忠诚度有贡献，员工被管理的方式影响组织的财务绩效。事实表明管理能力对于创造组织价值很重要。

效率和成效有什么区别？

答：（1）效率，是指在给定投入和技术等条件下、最有效地使用资源以满足设定的愿望和需要的评价方式，即以尽量少的投入获得尽可能多的产出，被称为正确地做事，其目的是成本最小化。这是因为管理者处理的是稀缺输入，包括人员、资金和设备等资源。

（2）成效，是指已完成的工作任务对于实现组织目标的贡献程度，通常被描述为“做正确的事”。“做正确的事“和“正确地做事“没有

孰轻孰重之分。

（3）效率和成效并不矛盾，二者相辅相成。效率强调的是手段，成效强调的是目的和结果。成功的管理既表现为高效率又表现为高成效，而不良的管理通常是低效率、低成效的或有成效、低效率的。

你的课程讲师是管理者吗？根据管理者的职能、角色和技能展开讨论。

答：课程老师并不是管理者，但系主任与其同等级以上级别的人是管理者。课程老师虽然也承担了部分的管理职能，但不能称其为管理者。具体分析如下：

（1）从管理职能角度看，课程老师需要对授课任务进行计划，对授课内容以及所要达成的目标进行确定和安排，与学生、教学管理部门及其他课程老师保持良好的沟通协调关系，检查学生的学习效果并提供指导。但学生不是课程老师的下属，而是其服务对象。因此，课程老师并不是管理者。

（2）从管理角色角度看，课程老师扮演的主要是信息传递角色，在某种程度上也扮演了人际关系角色和决策制定的角色。

（3）从管理技能角度看，课程老师需要技术技能，在一定程度上也要运用人际技能和概念技能。

综上所述，尽管课程老师要承担部分管理职能，扮演管理者的部分角色，并掌握一定的管理技能，但对学生而言，二者之间没有共同的发展目标，也不存在上下级关系，即课程老师不是管理者。

为什么管理者关注顾客很重要？

答：管理者关注顾客很重要的原因在于：

（1）顾客本身就非常重要。企业或管理者的成功关键在于能清楚地认识顾客需求。如果没有顾客，企业的存在就没有意义。关注顾客是管理工作的主要职责。

（2）现如今服务业成为主导产业，服务的对象是顾客，因此要确保组织的生存和成功，做到高质量的顾客服务至关重要。

（3）有研究表明，当顾客体验越好时，他们给予组织的回报越多。因此在组织中，要对员工进行培训，做到礼貌友好、专业扎实并能够迅速找到顾客的需求点，提升顾客的满意度和忠诚度。

学习管理的原因哪一个对你最重要，为什么？

答：对我而言，学习管理最重要的原因是：工作现实。原因在于：

人在社会上，无论处于任何环境中，都只会有两种情况，要么“管理别人，成为管理者”，要么就是“被别人管理”。因此无论是工作还是创业，无论是上班还是做老板，都逃不开“管理”两个字。管理是一个很庞大的知识范围，管理可以是个人的自我要求，也可以是企业的团队规则。个人要融入集体，就要学会被管理；一个公司要走得更远，做得更大，就要学会管理员工。管理和被管理，是一种平衡的智慧，也是一种进退博弈的和谐。个人懂得管理，能够在团队生活中如鱼得水，也更能了解老板的用心。企业懂得管理，能够让团队齐心协力拼尽全力，提前布局到更远的未来。

到2030年，人工智能可能会怎样改变管理者的工作？

答：到2030年，人工智能对管理者工作的改变有：

（1）熟练人工智能的使用。统计数据显示，到2030年，人工智能将影响多达350万个工作岗位，国际货币基金组织的研究表明，技术水平最低的工人将受到最严重的打击。所以管理者在将来会多接触到人工智能，所以要明确人工智能的功能和使用方式，更好地进行适应。

（2）注重员工关系培养。在将来社交网络，视频通信，虚拟现实等都会在我们周围创造了一个密度如此密集的信息泡沫，有时没有普通人类交流的空间。未来对我们的主要威胁是孤独，员工之间的隔离将增加员工之间的距离，所以作为管理者，要注重人际关系的规划。

你认为2025年公司对顾客的关注会是什么样的？

答：我认为2025年公司对顾客的关注是这样的：

（1）企业将关注的重点由产品导向转向顾客导向。

（2）企业将仅注重内部业务的管理转向到顾客关系的管理。

（3）在处理顾客关系方面，企业从重视如何吸引新的顾客转向到全顾客生命周期的关系管理，其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上。

（4）企业开始将顾客价值作为绩效衡量和评价的标准。

程序化决策[首经贸2020年研；湘潭大学2020年研；广西民大2020年研；宁波大学2019年研；浙大2015年研；西工大2015年研；广工大2014年研]

答：程序化决策是指管理者在进行结构化问题的决策时，往往基于组织原有的已经确定的标准化、制度化程度，该种决策方式通常适用于组织日常经常出现的重复性问题的决策。其中，结构化问题一般是指拥有明确的目标，可被获取的相关完备信息，简单明了的常见例行问题。程序化决策主要包括：①程序是一系列的连续步骤，可供管理者进行决策问题的处理。②规则是指管理者采取行为的界限，即能做什么和不能做什么。③政策是指导管理者进行决策的指南。

有限理性决策[华北电力2018年研；中国传媒2017年研；中山大学2015年]

答：有限理性决策是指管理者受限于时空和个体能力等，只能根据有限的理性思考和逻辑思维选择符合标准的满意方案。现实情况下，决策者往往难以做到完全理性，只能尽可能保持理性原则，并考虑到现实的可操作性，进行备选方案的选择。有限理性的管理者往往会受到非理性因素的影响，甚至作出非理性的决策行为，选择不符合标准的决策方案，有时还会陷入承诺升级的困境。其中，承诺升级是指管理者在明知决策存在错误的状况下，不加以纠正，反而视而不见、屡错不改的行为。

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注：本文节选汇编所用完整版资料如下！

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